After-sales policy
售后政策
尊敬的OBEYA产品用户：
您好，非常感谢您选购OBEYA显卡系列产品。OBEYA对旗下产品的售后服务为：七天包退，八至十五天包换，一年包修的三包服务承诺。
保修说明注意事项：
一、“七天包退”自售出之日起七日内，用户在正常使用该产品的情况下，如果产品出现质量上的问题，用户可以选择退货，换货或修理。用户要求退货时，OBEYA显卡产品销售者应当负责为用户退货，并按当时销售价格一次退清货款。
二、“八至十五天包换” 售出后的第八日至十五日，用户在正常使用该产品的情况下，如果出现产品质量上的问题，用户可选择换货或者修理。用户要求换货时，销售者应当负责为用户调换同型号同规格的产品；同型号同规格的产品停止生产时，应该调换不低于原产品性能的同品牌产品。
三、“一年包修” 自售出的当时日期起三年内，用户在正常使用该产品的情况下，如果出现质量上的问题，并且属于正常包修范围内的产品，提供包修一年的质保服务。
四、若经本公司判断属以下因素，不实行三包。
A.过三包有效期的。
B.质保易碎贴不完整、撕毁的产品。
C.未按产品使用说明的要求使用、维护、保管而造成损坏的。
D.未经怡好科技有限公司授权的人员，私自拆、改装、修理或试图修理过的产品，表现为：铁片档板丢失及扭曲变形，散热风扇或散热片被拆卸，PCB板上有残留的焊锡等。
E.无有效三包凭证或擅自涂改三包凭证的。
F.三包凭证上的产品型号、编号与产品实物不相符的。
G.本公司产品串行号撕毁或无法确认的。
H.因意外事故，错误使用或任何方式，不可抗拒的自然因素，所造成损坏的产品，表现为：产品 表面刮伤，金手指烧毁，电子元器件丢失，PCB板变形，有碰撞伤痕等。
I.因用户运输、使用、保管不当而导致损坏的产品，如：受潮腐蚀，机械损伤等。
J.因用户自行安装软件及设置不当造成使用问题及故障。
当有下列情况发生时，本品将不再享受OBEYA的保修及服务
（1）本产品经过非OBEYA授权的维修，规格更改，零件替换或者其他OBEYA未授权的行为；
（2）产品SN序号模糊不清或消失；
（3）经检测为非OBEYA原始SN条码贴纸。
五、技术支持及维修服务
1.如果您在使用OBEYA产品的过程中遇到问题，您可以首先查阅用户手册，寻找答案；
2.您可访问OBEYA官网进行在线咨询；
3. 您也可以拨打我们的客户服务热线 400-832-6686，让我们的专业电话技术客服为您实时解答；
4.在符合三包的情况下，您可联系您的经销商或者自行寄送产品至附近的维修点；
5.对已超过一年免费质保的产品，本公司在检测过程中，如果发现是简单元器件损坏（如小电容、电阻、晶体等），将为用户提供免费维修服务；如果是出现比较贵重的元器件损坏（如主芯片、PCB板、显存颗粒等），本公司将首先征求客户同意付款维修的情况下，对该产品收取一定的合理元器件成本费用，进行维修该产品；如果该产品的损坏元器件已停产，而市场上也无法找到相应元器件的情况下，本公司将会把原坏件退还用户，其处理时间为30个工作日之内；
6.在符合三包的情况下，本公司返修件返还代理商期限为收货4个工作日之内，产品运输时间除外（节假日不计工作日）如有超过此期限，将为您更换产品；
7.经销商返回不良品时，需根据不同地点采用各种包装返回，对路途较远的客户，须用蜂巢包装逐片隔开，每张产品上面须标明不良原因，用静电袋装好同时附上返修明细清单返回产品。并且须跟踪该发出产品的路上运输情况，直到我方确认收到产品核对无误为止。如果经销商在发送返修件时未及时跟踪，造成返修货在货运处停留时间太长或丢失，此问题一概与本公司无关，损失费用由当时发货人承担。
六、个人直接送修须知
1.用户直接送修产品需承担运输费用；
2.用户需妥善处理送修产品，我们建议采用作业规范的运输公司，避免后期出现货损等纠纷，用户寄件产生的物品损坏由用户自行承担；
3.用户需在产品上面须标明不良原因，以便于我们的工程师快速排查出故障。
备注：本公司保留因义务需要而修改的权利和最终解释权。
